تعاریف اصطلاحات و شرایط حساب کاربری
استفاده از پایگاه اینترنتی کارگاه برشته‌کاری کافه‌چی، ثبت سفارش، و عضویت در باشگاه وفاداری، به منزله پذیرش رسمی و الزام‌آور تمامی مفاد مندرج در این موافقت‌نامه است. عبارات و اصطلاحات به کار رفته در این سند دارای تعاریف زیر هستند:
- check_circle کافه‌چی: کارگاه تخصصی برشته‌کاری قهوه دارای مجوزهای رسمی صنفی و پروانه بهره‌برداری از مراجع ذی‌صلاح به عنوان ارائه‌دهنده کالا و خدمات.
- check_circle مشتری (کاربر): هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ایجاد حساب کاربری از طریق شماره تلفن همراه معتبر اقدام به ثبت سفارش یا بررسی مشخصات قهوه‌ها می‌نماید.
- check_circle قهوه تخصصی (Specialty Coffee): دانه‌های صددرصد عربیکا یا کانفورا که در آزمون حسی انجمن تخصصی قهوه (SCA) به امتیاز کاپینگ ۸۰ و بالاتر نائل آمده‌اند.
صحت مشخصات و هویت دارنده حساب
مسئولیت حفظ رمز عبور، کدهای احراز هویت پیامکی یک‌بار مصرف (OTP) و صحت اطلاعات نشانی پستی منحصراً بر عهده شخص کاربر است. هرگونه تغییر در نشانی دریافت مرسوله باید پیش از تغییر وضعیت سفارش به «در حال پردازش در کارگاه» در پنل کاربری ثبت شود.
تعهد اصالت دانه، تاریخ رست و استاندارد SCA
کارگاه کافه‌چی پایبندی به کیفیت شیمیایی و حسی قهوه را حق مسلم مصرف‌کننده می‌داند. در همین راستا، شرایط و تعهدات فنی زیر برای کلیه بسته‌های ارسالی ضمانت می‌گردد:
تاریخ دقیق برشته‌کاری (Roast Date) بر روی برچسب هر بسته درج شده و هیچ محصولی با تاریخ رست بیش از ۱۴ روز پیش از ارسال، برای مصرف‌کننده دمی و اسپرسو ارسال نخواهد شد.
نام کشور، منطقه کشت، مزرعه، ارتفاع از سطح دریا، گونه و روش فرآوری (شسته، طبیعی، عسلی، تخمیر کنترل‌شده) بدون دخل و تصرف به اطلاع خریدار می‌رسد.
ضمانت هفت‌روزه طعم‌یاد و عدم عیب کیفی (Cupping Defect)
چنانچه قهوه دریافتی دارای نقایص شناخته‌شده برشته‌کاری از جمله سطوح سوخته (Baked)، رست ناقص مغز دانه (Under-developed) یا بوی نای ناشی از نگهداری نامناسب باشد، کافه‌چی ملزم به تعویض رایگان بسته یا استرداد ۱۰۰٪ وجه بدون کسر کارمزد ظرف ۷۲ ساعت پس از وصول کالا است.
شرایط ثبت، بسته‌بندی، ارسال و لغو سفارشات
فرآیند پردازش سفارشات در کافه‌چی مبتنی بر حفظ حداکثری تازگی عطر و طعم است. توجه به جزئیات زیر برای انتخاب شیوه ارسال و زمان‌بندی تحویل ضروری است:
در صورت درخواست آسیاب، قهوه دقیقاً در صبح روز ارسال متناسب با ابزار شما آسیاب می‌شود.
پاکت‌های سه‌لایه متالایز همراه با والف یک‌طرفه مانع از ورود اکسیژن و فساد اسیدهای چرب می‌شوند.
ارسال فوری تهران در بازه ۲ تا ۴ ساعته و ارسال کشوری با رهگیری هوشمند پست ویژه صورت می‌گیرد.
لغو سفارش و استرداد وجه: خریدار محترم حق دارد پیش از خروج بسته از انبار کارگاه (تا زمانی که برچسب پستی صادر نشده باشد) بدون پرداخت جریمه سفارش خود را لغو کند. با توجه به ماهیت بهداشتی و زوال‌پذیر بودن مواد غذایی، بسته‌های قهوه‌ای که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، به جز در موارد اثبات نقص کیفی، قابلیت مرجوعی نخواهند داشت.
سلب مسئولیت در خصوص انتخاب درجه آسیاب
توصیه قطعی ما تهیه دانه دست‌نخورده (Whole Bean) است. در صورت ثبت درخواست آسیاب برای ادوات دمی یا اسپرسو، مسئولیت عدم تطابق درجه ریزدانگی با فشار کالیبراسیون دستگاه شخصی مصرف‌کننده با مشتری خواهد بود؛ چرا که هر بسکت و هر پرتافیلتر تلورانس فشار ویژه‌ای را می‌طلبد.
شیوه محاسبه قیمت‌ها، تخفیف‌ها و هزینه‌های حمل
کلیه مبالغ نمایش‌داده‌شده در تارنمای کافه‌چی به واحد رسمی تومان بوده و مشمول هیچ‌گونه هزینه پنهان یا کارمزد اضافی نخواهد بود.
| نوع سفارش | سقف مبلغ | هزینه ارسال درون‌شهری (تهران) | هزینه پست پیشتاز سراسری |
|---|---|---|---|
| سفارش‌های استاندارد | کمتر از ۵۰۰،۰۰۰ تومان | طبق تعرفه پیک سفارشی (لحظه‌ای) | ۴۵،۰۰۰ تومان ثابت |
| سفارش‌های ویژه و اشتراک | بالاتر از ۵۰۰،۰۰۰ تومان | رایگان (به عهده کافه‌چی) | رایگان (به عهده کافه‌چی) |
| سفارش‌های عمده کافه‌ها (B2B) | حجم بالای ۱۰ کیلوگرم | طبق قرارداد لجستیک عمده | باربری رسمی همراه با بیمه کالا |
کدهای تخفیف، بن‌های اعتباری و امتیازات کسب‌شده در باشگاه وفاداری صرفاً در بازه زمانی تعیین‌شده اعتبار داشته و امکان تبدیل به وجه نقد یا انتقال به سایر حساب‌های کاربری را ندارند.
حقوق مالکیت معنوی، محتوای آموزشی و برند کافه‌چی
تمامی اجزای بصری، نشان‌های تجاری، شعارهای تبلیغاتی، نمودارهای چرخ طعم‌یاد اختصاصی (Tasting Wheel Chart)، مقالات آموزشی وبلاگ تخصصی و راهنماهای دم‌آوری نشر یافته در کافه‌چی تحت حمایت قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و مالکیت فکری ایران قرار دارند.
هرگونه بازنشر، فروش مجدد یا بهره‌برداری تجاری از متون و تصویرسازی‌های کافه‌چی بدون کسب مجوز رسمی مکتوب ممنوع بوده و حق پیگرد قانونی نزد مراجع صالحه برای این برند محفوظ است. استفاده از محتوای آموزشی برای مقاصد شخصی یا استناد در پژوهش‌های علمی با ذکر نام منبع بلامانع است.
قوه قهریه (فورس‌ماژور) و روش‌های حل اختلاف
وقوع حوادث غیرمترقبه نظیر بلایای طبیعی، اختلالات گسترده در زیرساخت شبکه بانکی یا ارتباطی کشور، اعتصابات سراسری حمل‌ونقل و انسداد راه‌ها که خارج از اراده و تدبیر کارگاه برشته‌کاری کافه‌چی باشد، موجب رفع مسئولیت موقت در زمان تحویل تا بازگشت شرایط پایدار خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه مناقشه، اختلاف نظر یا ادعا پیرامون اصالت سفارش، طرفین توافق می‌نمایند پیش از طرح دعوا در مراجع قضایی، موضوع را از طریق «کمیته حل اختلاف داخلی کافه‌چی» متشکل از نماینده فنی (کیوگریدر معتمد) و نماینده حقوقی طرفین در بستری دوستانه مطرح و ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری حل‌وفصل نمایند.
رضایت و لذت شما در هر جرعه، غایت تلاش ماست
با پایبندی به این اصول و احترام به حقوق متقابل، همواره در کنار شما هستیم تا بهترین دانه‌های مزارع سراسر جهان را با عطر و طعمی ماندگار به فنجانتان هدیه کنیم.